PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Tienes que seleccionar los productos en la web, luego pulsas "Añadir a Favoritos" y "Enviar solicitud" para el paso al formulario de contacto. Luego tienes que rellenar las líneas con tus datos y enviar el pedido. Al recibir, tu solicitud nos pondremos en contacto contigo.

En Europa realizamos las entregas mediante el transporte terrestre, y a los países de otros continentes enviamos nuestros productos por el transporte aéreo o marítimo (CIF, lugar de destino). Si necesitas, te elegiremos el medio más adecuado para la entrega. Si quieres recoger el producto por tu cuenta, te diremos las medidas y el peso de las cajas o embalaje.

Facilitamos la garantía de 12 meses para la maquinaría, salvo las piezas que son repuestos consumibles (arista cortante, piedras afiladoras, correas dentadas, etc.).

Si por algún motivo tienes problemas con la maquinaria después del vencimiento del plazo de garantía, en cualquier caso te ayudaremos a solucionarlos con ayuda del teléfono o Internet. Si necesitas hacer recambio de todo tipo de componentes del equipo, siempre te ayudaremos a elegir las piezas correctas para solucionar tu problema lo más rápido posible. Después del vencimiento del plazo de garantía, los precios de los repuestos se indican en el boletín de precios.

Sí, podemos ofrecerte la instalación y entrenamiento del personal de tu fábrica, pero es un servicio oneroso. La mayoría de nuestra maquinaria son los aparatos simples, que no requieren formación especializada y que se instalan por los mismos clientes. 

Lo más probable es que sí. Indícanos qué tipo de maquinaria te interesa, y enviaremos tus datos de contacto a nuestro representante en tu país. Nuestro representante te ayudará a organizar la compra y entrega. Si no tenemos un representante, podemos realizar la entrega directa de maquinaria.

Generalmente el tiempo de producción depende de la cantidad corriente de pedidos y no supera 2-4 semanas. Algunos proyectos complicados, como CTL o CTLR se producen en forma individualizada desde cero a medidas del cliente. La producción de este tipo de maquinaria tarda de 8 a 12 semanas. 

Si la maquinaria que necesitas está disponible en nuestro almacén, podemos enviarlo inmediatamente o prepararlo para el envío al recibir el pago anticipado (100%). Si tenemos que producir la maquinaría, tendrás que cobrar el pago anticipado de 30% para el inicio de producción y 70% antes del envío, cuando el pedido ya esté preparado y embalado.

Sí, en mayoría de los casos será posible. Nos tienes que comunicar tus requerimientos de la maquinaria, y te ayudaremos a buscar una solución óptima.

Sí, facilitamos la declaración de conformidad СЕ.

Sí, podemos facilitar el Certificado de procedencia o Certificado de movimiento EUR-1. Así mismo, puede estar legalizado por la Cámara de Comercio e Industria de Polonia.

Sí, todas nuestras bandejas y cajas están producidas los materiales, procesados conforme a los requisitos de ISPM 15 – Normativa internacional № 15 de las medidas fitosanitarias. Todas nuestras bandejas y cajas tienen una marca de identificación del procesamiento correspondiente.

Sí, todos los manuales de uso están disponibles en el formato de PDF. Si por algún motivo no tienes manual de uso, por favor, indícanos el número de serie de la máquina, y te enviaremos el manual de uso a tu correo electrónico.

Sí. Tu compañía tiene que estar dotada de un número activo de VAT, que se puede comprobar aquí: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/